2013中國汽車品牌售后服務(wù)滿意度指數(shù)發(fā)布
中國汽車品牌滿意度歷時半年多調(diào)查，今天，聯(lián)信國際市場調(diào)查機構(gòu)在北京正式發(fā)布了新的調(diào)查研究結(jié)果：2013中國汽車品牌售后服務(wù)滿意度調(diào)查指數(shù)。這是該機構(gòu)自2005年以來發(fā)布的第九個售后服務(wù)滿意度指數(shù)。今年，別克品牌以846分首次登頂合資品牌。上海大眾位列第二，得分為841；上海通用雪佛蘭是第三名，得分為832。
中國汽車品牌滿意度調(diào)查
這是繼“2013銷售服務(wù)滿意度指數(shù)”之后今年發(fā)布的第三個指數(shù)，該系列調(diào)查指數(shù)均出自中國本土權(quán)威的市場調(diào)查機構(gòu)—“聯(lián)信國際”。聯(lián)信國際是國內(nèi)知名的消費者調(diào)查專業(yè)機構(gòu)，致力于打造消費者最信賴的調(diào)查品牌。2013年售后服務(wù)滿意度調(diào)查指數(shù)，是在24987位購車期為12到18個月車主的反饋基礎(chǔ)上得出的，涵蓋了全國58座主要城市和60個汽車品牌。該售后滿意度調(diào)查指數(shù)主要是根據(jù)經(jīng)銷商的表現(xiàn)來衡量的，分為六大因子，分別是預(yù)約、接待與服務(wù)顧問、設(shè)施與環(huán)境、維修/保養(yǎng)質(zhì)量、維修/保養(yǎng)費用、交車。售后服務(wù)滿意度指數(shù)，總分為1000分，分?jǐn)?shù)越高，表明顧客對授權(quán)經(jīng)銷商的保養(yǎng)和維修服務(wù)越滿意。
此次獲得調(diào)查合資品牌第一名的是上海通用別克品牌。別克關(guān)懷BuickCare——上海通用汽車創(chuàng)立的中國第一個汽車服務(wù)品牌。自創(chuàng)立伊始，始終秉承“比你更關(guān)心你”的理念，率先將汽車售后服務(wù)“從被動式維修”帶入了“主動式關(guān)懷”的新時代：比您更關(guān)心您的車，提供從購車前到購車后的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。擔(dān)當(dāng)您的保養(yǎng)顧問，想在您之前，做在您之前，用主動超越期望，有別克關(guān)懷BuickCare，就有賓至如歸的熱情接待，值得信賴的專業(yè)服務(wù)，以及常年不間斷的主動關(guān)懷。
上海大眾在此次調(diào)查中獲得了售后服務(wù)合資品牌滿意度的第二名，是近年一直排名靠前的的企業(yè)，這離不開其始終堅持的由車及人的主動、熱誠、全程透明的服務(wù)理念與不斷改進(jìn)、超越創(chuàng)新的精神。其在行業(yè)里率先提出“卓越一線”的方針，開創(chuàng)了中國汽車售后服務(wù)市場發(fā)展的里程碑，讓其擁有了越來越多的忠誠用戶。
從售后整體滿意度數(shù)據(jù)分析，2013年的高端/進(jìn)口品牌整體得分為819分，下降了16分；合資品牌整體得分為796，較上年下降了20分；自主品牌整體得分為776分，較上年下降了28分，這反映了車主對汽車廠商售后服務(wù)要求越來越高。
“中國汽車品牌滿意度調(diào)查”由國務(wù)院國資委研究中心、中國環(huán)保產(chǎn)業(yè)協(xié)會、聯(lián)信國際于2005年共同創(chuàng)辦，包括新車質(zhì)量滿意度指數(shù)、銷售服務(wù)滿意度指數(shù)、售后服務(wù)滿意度指數(shù)、廠商關(guān)系滿意度指數(shù)、汽車廣告滿意度指數(shù)等17個子項，綜合了汽車產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等多個環(huán)節(jié)。根據(jù)車型用戶特征，調(diào)查分為自主品牌、合資品牌、高端/進(jìn)口品牌三類，并且根據(jù)各自客戶群的特點設(shè)計調(diào)查體系和問卷，有效地區(qū)分了不同品牌用戶的關(guān)注點，更有利于公平客觀的評價品牌滿意度。經(jīng)過多年的不斷沉淀、發(fā)展和創(chuàng)新，“中國汽車品牌滿意度調(diào)查”已經(jīng)成為國內(nèi)最具公信力的汽車市場調(diào)查之一。